以客戶為中心

電纜公司自成立以來，從原先的單一產品發展到四大類上百個產品規格，客戶從鄉村代銷店發展到國內網絡經銷商和運營商，甚至還有國外的客戶。不同的客戶要求各異，我們如何才能滿足不同客戶各自的需求呢？

有些客戶注重的是高質量的產品品質；有些客戶注重及時的交貨時間；有些客戶注重特定產品的外觀及包裝，更多客戶需要的產品是我們還沒生產過的規格或沒使用過的材料。這些客戶的需求都需要通過我們的努力去一一滿足。

電纜公司也正是圍繞“以客戶為中心”的理念進行各個方面的改進。訂單交貨緊張時，員工都能加班加點；客戶有特殊細節上的要求時，我們都會盡量給予滿足；客戶對產品質量有特別要求時，我們則通過改進工藝提高產品自身的質量。同時，我們也積極主動通過開發新產品新規格來滿足客戶不同的需求。

客戶第一，以客戶為中心，這是很多企業都非常清楚的道理，電纜公司也是以“顧客所要的就是我們要做的”作為公司質量體系中的質量方針。正是我們抓住了“以客戶為中心”這個點才能真正滿足客戶的要求，也使我們逐步走出困境并走得更遠更好。（錢芳）