體檢帶來的啟示

因著各種忙碌，少有時間留心觀察身邊發生的事情，最近或許是心態趨于平和，我時常觀察人事物來激發更多的深度思考。又到了公司體檢的時候，以往每次均是匆忙過客，這次體檢過程中發生的幾件小事，帶給了我一些思想上的啟迪。

事件一 內科檢查事件

內科是每次體檢必做的項目，沒有高大上的設備，卻總能看到上了年紀的老醫生。更多的時候檢查都以一進一出的方式完成，然而此次檢查卻有些許意外。或許是趕上了人多的緣故，老醫生讓我們十來位候檢者一起進入檢查室，緊接著下達一系列非體檢直接關聯項的規范口令，比如包放哪、立正站好……當時大伙都有些懵但也都遵行，我也耐下性子，看看老醫生到底賣什么關子。老醫生根據不同的體檢需求，將體檢者分為兩組，第一組體檢者同時執行一系列彎腰屈膝轉脖子的口令后就順利完成了檢查。作為第二組成員，在老醫生掃視一圈后，我很榮幸被選為他的臨時助手，以幫助完成收發檢驗單、發放棉簽和培養管，大家也是有條不紊地完成了各自的檢查。

對此，首先要肯定老醫生工作模式上的創新，將工作任務進行管理分類，集中化處理同質事件，縮短工作時間，提高工作效率；其次善于挖掘利用潛在的協助資源，以達成目標完成。很顯然老醫生必須有過硬的臨床經驗，否則無法同步完成十幾個人的準確檢查；另外老醫生識人有道，在風險范圍內合理的授權，即使雙方互不相識。那么，我們在工作中是否也應該多思考多創新呢？目前經濟環境越來越差，企業的競爭壓力越來越大，人力成本越來越高，作為中層管理者在日常的工作過程中是否應當更多地思考如何挖掘潛在資源，創新工作模式從而達到降本增效的目的。

事件二 心電圖檢驗單差錯事件

來到心電圖的檢測單元，等候待檢的隊伍很長，我便與前一位候檢者攀談起來，她是一位退休的老教師。聊天中，我發現手機落在車里了，便請她幫忙拿一下檢驗單。匆忙回來后，她把檢驗單遞還給我。不多久，我倆便前后進入兩個檢查室進行檢查了。當我完成檢查，走出心電圖室，滿心歡喜地拿檢測單準備去領早餐券時，我發現檢測單弄錯了。我趕緊回到心電圖檢查室告知醫生，隨后退休老教師也回到了檢查室。我再三地向退休老教師和兩個醫生道歉，但其中一位醫生卻有些惱怒，甚至在后面復檢的時候，我感覺到了她操作上的一些額外的力量。

此次事件，最終以重新檢測來糾正這一差錯事故，那么讓我們一起來分析這其中的問題。首先我在接回檢測單時沒有進行復核確認，其次兩位醫生在檢測時均未對我們進行身份確認，最后在差錯發生后沒有應急處理預案。令人欣慰的是，醫生在復檢的時候有確認我的名字，想必是她已經發現了自己工作上存在的問題。

是否我可以提更高一些的改進期望，例如規范化的工作流程、專業嚴謹的工作方式、悅人悅己的服務態度……或許可以來個偏差，調查分析一下深層次原因，然后再來個CAPA（有效的糾正和預防）。其實我和老教師的年齡差是很顯然的，稍微留心一些便能發現其中的差錯。希望我們在自己的日常工作中，不被習慣所禁錮，尤其是不良習慣，經常性審視工作流程和工作結果，以改正已有的錯誤以及避免可能導致的不良后果。

于無聲處聽驚雷，身邊的點滴小事可以發現大學問，始終保持一顆謙卑的心，勇于思考，敢于質疑，通過發現自己的不足和借鑒他人的優點來不斷修正完善自己。（陳安平）